2015年注会《公司战略与风险管理》考点：信息系统与组织流程

识点：信息系统与组织流程（★★★，掌握，客观题和主观题）

组织流程是指完成一项任务、一个事件或一项活动的全过程。

（一）流程管理与信息系统（掌握）

1.流程管理。

流程管理的应用分为两大类，即组织内流程管理和组织间流程管理。

组织内流程管理，就是指对企业各部门内部或部门间的业务流程进行管理，以提高企业的整体运作效率，创造其所特有的竞争优势。组织内流程管理还可进一步分为两个层次，即部门内和部门间。

组织间流程管理，就是对那些跨越组织边界，并延伸到供应商、客户、政府管理部门以及联盟企业等其他组织的业务流程所进行的综合管理。

2.流程管理和信息技术的关系。（掌握）

（1）信息化助力流程管理。

①信息技术实现了五流合一，提高了业务流程的运作效率。所谓五流即指信息流、商流、资金流、事务流和物流。

②信息技术规范了流程的运作，提高了业务流程的有效性。

③信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程为导向的组织。

第一，凭借网络通信、分布式系统和数据库等技术，管理层的管理幅度能够得到有效的扩展，进而减少了组织内的层次等级，提高了组织内信息传递的速度，改善了组织的柔性和灵活性。第二，信息技术也有助于建立跨部门、跨组织的工作小组，通过公共系统平台和共享数据库，实现了各方的无缝衔接，为形成以流程为导向的协同工作方式奠定了基础。第三，信息系统本身便能完成某些事务型工作，从而能为组织精简和优化部门设置，进一步降低组织的运营成本和管理费用。

（2）流程管理推进信息化。

（二）企业资源规划（ERP）及系统

1.ERP发展历程。（略）

2.企业资源计划的概念、管理思想、理论基础、特点及意义。

企业资源计划，利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率以及资金的运营情况一系列问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的行之有效的管理方法。

ERP的管理思想主要体现在以下4个方面：（掌握）

（1）对整个供应链资源进行管理。

（2）吸收容纳了精益生产、同步工程和敏捷制造思想。

（3）体现事先控制和事中控制的思想。

（4）业务流程管理的思想。

ERP管理系统的主要特点如下：

（1）更加面向市场、面向经营、面向销售，能够对市场快速响应。

（2）更强调企业流程与工作流。

（3）纳入了产品数据管理PDM（product datamanagement，产品数据管理）功能。

（4）更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体系。

（5）较多地考虑人。

3.ERP系统框架及主要功能。

ERP系统框架及功能可以划分为财务管理、物流管理（包括分销管理、库存管理、采购管理）、生产管理（ERP的核心功能）、人力资源管理等。

4.ERP的实施。（了解）

ERP的实施包括前期工作和项目实施两个阶段。前期工作包括：

（1）成立筹备小组。

（2）知识培训。

（3）可行性分析与立项。

（4）需求分析。

（5）测试数据准备。

（6）选型。

项目实施的一般流程如下：

（1）成立三级项目组织。三级项目组织包括项目领导小组、项目实施小组和项目应用小组。

（2）订项目实施计划。项目实施计划一般分为两类，即项目进度计划与业务流程变革计划。

（3）调研与咨询。

（4）系统安装。

（5）培训与业务改革。

（6）准备数据。数据分为三类，即初始静态数据、业务输入数据和业务输出数据。

（7）原型测试。

（8）用户化与二次开发。

（9）建立工作点。

（10）并行。

（11）正式运行（也称系统切换）。