2018初级银行从业《公司信贷》章节练习题(5)

1.从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以()为中心，发现客户多种需求，去销售更多的产品，满足其多种需求的营销方式。

A.客户

B.企业

C.利润

D.市场

答案：A【解析】从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以客户为中心，发现客户多种需求，去销售更多的产品，满足其多种需求的营销方式。

2.商业银行交叉销售是金融一体化的典范，根据产生方式大致有四种协同机会，其中不包括()。

A.运营协同

B.人力资源协同

C.客户或市场协同

D.账务协同

答案：B【解析】商业银行交叉销售是金融一体化的典范，根据产生方式大致有四种协同机会：运营协同、客户或市场协同、财务协同和管理协同。

3.最早发展客户关系管理的国家是()。

A.美国

B.英国

C.德国

D.中国

答案：A【解析】客户关系管理(CRM)这个概念最初由 GartnerGroup 提出来，最早发展客户关系管理的国家是美国。

4.客户关系管理的核心是()。

A.客户需求管理

B.增加客户数量

C.提高客户满意度

D.客户价值管理

答案：D【解析】客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

5.商业银行核心竞争力的关键是()。

A.寻找一种快速的盈利模式

B.寻找一种可控制的盈利模式

C.寻找一种可持续的盈利模式

D.寻找一种安全的盈利模式

答案：C【解析】商业银行核心竞争力的关键是寻找一种可持续的盈利模式，而国内银行业最欠缺的就是形成比较优势。