公司信贷(初级)新增考点专项练习题:第二章

1.从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以（）为中心，发现客户多种需求，去销售更多的产品，满足其多种需求的营销方式。A.客户B.企业C.利润D.市场答案：A【解析】从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以客户为中心，发现客户多种需求，去销售更多的产品，满足其多种需求的营销方式。

2.商业银行交叉销售是金融一体化的典范，根据产生方式大致有四种协同机会，其中不包括（）。A.运营协同B.

人力资源

协同C.客户或市场协同D.账务协同答案：B【解析】商业银行交叉销售是金融一体化的典范，根据产生方式大致有四种协同机会：运营协同、客户或市场协同、财务协同和管理协同。

3.最早发展客户关系管理的国家是（）。A.美国B.英国C.德国D.中国答案：A【解析】客户关系管理（CRM）这个概念最初由 GartnerGroup 提出来，最早发展客户关系管理的国家是美国。

4.客户关系管理的核心是（）。A.客户需求管理B.增加客户数量C.提高客户满意度D.客户价值管理答案：D【解析】客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

5.商业银行核心竞争力的关键是（）。A.寻找一种快速的盈利模式B.寻找一种可控制的盈利模式C.寻找一种可持续的盈利模式D.寻找一种安全的盈利模式答案：C【解析】商业银行核心竞争力的关键是寻找一种可持续的盈利模式，而国内银行业最欠缺的就是形成比较优势。

6.交叉销售对于商业银行的意义有（）。A.降低商业银行的风险B.加强与客户的关系C.符合未来混合经营的趋势D.能够增加商业银行的利润E.能够提高商业银行的信誉答案：BCD【解析】交叉销售对于商业银行的意义有：（1）加强与客户的关系。（2）交叉销售符合未来混合经营的趋势。（3）交叉销售能够增加商业银行的利润。

7.CRM 作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过（）等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。A.品牌策略B.客户策略C.激励策略D.渠道策略E.CRM 策略答案：ABDE【解析】CRM 作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过品牌策略、客户策略、渠道策略和 CRM 策略等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。

8.商业银行提高客户关系管理水平的途径有（）。A.了解客户真正需求B.提高客户满意度和忠诚度C.对优质客户实施针对性营销D.合理安排营销渠道的分配E.加强 IT 系统建设答案：ABCDE【解析】商业银行提高客户关系管理水平的途径有：（1）了解客户真正需求。（2）提高客户满意度和忠诚度。（3）对优质客户实施针对性营销。（4）合理安排营销渠道的分配。（5）加强 IT 系统建设。

9.从广义上讲，交叉销售可以归为一站式服务的子类，它更是一种营销哲学。（）A.正确B.错误答案：A【解析】从广义上讲，交叉销售可以归为一站式服务的子类，它更是一种营销哲学。即充分利用一切可能的资源来开展营销，服务市场，赢得顾客，甚至在很大范围内与合作伙伴共享市场。

10.目前，我国银行业买方市场的特征日趋明显，客户已有很多银行可进行选择。（）A.正确B.错误答案：A【解析】我国银行业的供求关系格局目前已发生了根本性转变，买方市场的特征日趋明显，客户已有很多银行可进行选择。